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お問い合わせを頂く頻度の高いご質問とその回答を紹介します。
<<サポート関連>>

 

Q:利用方法の問い合わせにサポート契約は必要ですか?

LindoJAPANでは、LINDO社製品の使用方法、モデル構築時の質問、障害報告等への対応につきましては、サポート契約の有無に関わらず対応をさせて頂いております。

試用版をご利用中の場合でもご質問が可能です。購入前のご質問にも対応をさせて頂いております。

モデル構築、および最適化演算時の疑問やモデル自体の改良へのアドバイスもさせて頂いておりますが、軽微な対象までとさせて頂いております。専門的内容や対応に時間・労力を必要とする内容につきましては、別途応談とさせて頂きます。

 

Q:サポート契約の内容と費用は?

サポート契約は、実質的にアップデート契約と理解してください。最新版がリリースされた場合、サポート契約により最新版の提供をさせて頂く内容となります。

メジャーアップデート(ライセンスキーの変更を伴うタイプ)時はセットアップメディアとライセンスシートをお送りします。マイナーアップデート(ライセンスキーの変更が無いケース)時は、登録いただいたMailアドレス宛に更新のご連絡とセットアップメディアのダウンどーど先リンク情報を連絡させて頂きます。

費用は、年額制となります。購入時製品構成・価格の20%の価格とさせて頂いております。

契約は製品購入と同時の場合のみ対応をさせて頂きます。購入後別途の契約はできません。

  

Q: モデル構築の支援サービスはありますか?

対応をさせて頂きます。

簡単な物で有る場合、Mailにてお問い合わせを頂ければ、アドバイスをさせて頂きます。なお、内容によっては対応しかねるケースも有りますので、ご了承願います。また、規模によっては別途応談とさせて頂くケースも有ります。

お客様サイトに出向いて、開発支援をさせて頂く事も可能です。詳細は弊社までお問い合わせ願います。

 

Q&Aの最終更新日 : 2017-12-27

 

サポート・お問い合わせ

購入に先立つご質問、試用時におけるご質問等Lindo Japanではサポート契約の無い利用者様へのご質問にも対応をさせて頂いております。
また、モデル構築・最適化計算において疑問・問題が発生した場合、サポート契約の有無に関わらず対象のモデルをお送りください。可能な限りアドバイスをさせて頂きます。
 

ご不明な点・ご質問・サポート依頼は sales@lindo.jp までMailにてお申しつけ下さい。